始終遵循“每走一步,首先想到的是顧客”的服務理念
售后服務
遠程技術指導
故障處理
提供7×24(節(jié)假日不休)小時的的遠程服務響應,通過電話、郵件、遠程桌面等方式解決用戶的技術問題。
故障響應時間不超過4小時,遠程無法解決的問題,48小時之內趕到現場予以技術支持,若我公司代表未能到達現場,采購人可自行處理故障,我公司承擔相應費用。如遇重大技術故障,我公司須向采購人明確解決全過程的具體時間。
承諾在確認故障后的指定時間內進行故障處理,包括遠程支持、問題診斷、故障修復和設備更換等。
定期進行系統的優(yōu)化和預防性維護,提供系統的性能調整、性能優(yōu)化等服務,以確保系統的可靠性和穩(wěn)定性。
預防性維護與優(yōu)化
承諾在故障無法遠程解決的情況下,提供現場維修與支持。確保在規(guī)定時間內派遣技術人員到現場解決問題。
提供用戶培訓服務,包括系統的使用方法、故障排除等培訓,以提高用戶的使用能力。
現場維修與支持
培訓服務
響應時間
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